FAQ's - Dúvidas

As perguntas abaixo são algumas das preocupações comuns dos nossos clientes. Se tiver um problema ou uma pergunta que exija assistência imediata, pode conversar connosco através do nosso chat, se não estivermos disponíveis pode enviar um email para shop@carpelbags.com. Entraremos em contacto consigo assim que nos seja possível!

Questões Pré-Venda

Questão: “Tenho de me registar para efetuar uma encomenda?”

Não. Mas Para poder efetuar uma encomenda tem de fornecer os dados necessários para a faturação do produto: nome, contacto e morada são dados indispensáveis para concluir a compra.

Questão: “O que devo fazer se me esquecer da password?”

Caso seja necessário recuperar a sua password, entre na “área de cliente” e faça “recuperar password”, ser-lhe-á enviado e-mail com uma nova password.

Para posterior alteração, vá à sua “área de cliente” clique “alterar password”. Se ainda assim não conseguir recuperar a sua password, entre em contacto connosco através do nosso Apoio ao Cliente.

Questão: “Posso devolver um produto? Quais são os prazos ?”

Sim, o cliente pode cancelar ou devolver qualquer encomenda, tenha somente em atenção, que em caso de retração os custos da devolução ficam ao encargo do cliente.

Legalmente o utilizador dispõe de um período de 14 dias para devolver qualquer artigo adquirido online. Na Carpel Bags disponibilizamos um período alargado de devolução, 30 dias após entrega comprovada do respetivo bem, a si ou a qualquer parte designada por si.

 

Questão: “ Que métodos de pagamento aceitam?”

Aceitamos os seguintes métodos:

1. Cartão de Crédito e Débito (Visa, Mastercard)

2. Paypal

3. Referência Multibanco

4. MB Way

5. Klarna para pagamentos em 3 prestações sem juros

Questão: “ Como funciona o pagamento a prestações com a Klarna?”

A sua compra é dividida em 3 pagamentos sem juros. O primeiro pagamento é feito quando a encomenda é processada e os outros 2 são feitos automaticamente a cada 30 dias, a partir de um cartão de débito ou de crédito à tua escolha.

Passos para comprar com o Klarna:

- Adiciona o produto ao carrinho;
- Seleciona Klarna na página de finalização de compra;
- Gere o pagamento diretamente na aplicação Klarna.

Questão: “ Qual o valor mínimo e máximo para compras com Klarna?”

Em Portugal o valor mínimo permitido para encomendas Pay Over Time (prestações) é de 35€ e o máximo 1000€.

Questão: “Posso usar o serviço de TAX FREE online?”

No site www.carpelbags.com não dispomos do serviço Tax Free. Para usufruir deste serviço deve fazer a compra numa das nossas lojas físicas.

 

Questões Pós- Venda

 

Questão: “Como posso efetuar uma Devolução?”

Para efectuar uma devolução basta seguir as instruções presentes no separador das Trocas e Devoluções.

Por favor tenha em conta que somente um produto adquirido online pode beneficiar desta modalidade de retorno, para qualquer artigo adquirido numa loja física recomendamos que entre em contacto com a mesma.

 

Questão: “O produto que adquiri tem garantia ?”

Sim. Todos os artigos exibidos no nosso website têm uma garantia legal de 2 anos. Em casos específicos esta garantia pode ser alargada e variar entre os 3 e os 11 anos. Estas informações são apresentadas na ficha de cada produto.

Para conhecer pormenorizadamente as condições de garantia de um produto, consulte os nossos termos de Garantia e Assistência Pós-venda.

Questão: “Que documentos são necessários para ativar a garantia?”

Para qualquer análise ser feita ao abrigo da garantia, tem obrigatoriamente de ser apresentada a fatura de compra (papel ou digital).

Questão: “O que cobre a garantia?”

A garantia cobre defeitos de material e de produção pelo período de tempo indicado na garantia. Não cobre danos causados por desgaste normal, mau uso (como transporte incorreto), negligência, acidentes, abrasão, exposição a temperaturas extremas, solventes, ácidos, água ou danos de transporte (por companhias aéreas, por exemplo).

Se ocorrer um problema com o seu produto e essa situação for causada por um defeito de material ou produção, consertaremos ou substituiremos. Qualquer reparação ou substituição não terá custos, incluindo quaisquer custos necessários para lhe devolver o produto. No entanto, é responsável por quaisquer custos de envio do produto até á nossa Sede.

Questão: “O que devo fazer em caso de necessitar de uma Assistência Pós-venda?”

Caso o seu produto venha a necessitar de algum tipo de assistência não se preocupe, a nossa equipa trabalha arduamente para solucionar qualquer situação. Entre em contacto connosco para saber como proceder. Podem aplicar-se custos de reparação e de transporte dos produtos.