Envios e Recolhas

 

Como são preparados e enviados os pedidos online?

Todas as encomendas online são preparadas no nosso Armazém na Benedita. É aqui que uma equipa dedicada acompanha todo o processo, desde a separação dos artigos até ao embalamento final, garantindo que cada encomenda é preparada com o máximo cuidado.

Durante o horário de funcionamento, os pedidos vão sendo tratados, um colaborador é responsável por localizar e separar os produtos, verificando também a existência de eventuais ruturas de stock, emite etiqueta de envio e prepara a embalagem.

Antes de cada encomenda ser fechada, os produtos são verificados para confirmar que se encontram em perfeitas condições. Apesar de seguirmos um processo rigoroso, podem ocorrer falhas ocasionais. Se isso acontecer, basta contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para encontrarmos uma solução o mais rapidamente possível.

As transportadoras efetuam recolhas diárias no Armazém da Benedita, normalmente até às 15h00. As encomendas concluídas até essa hora seguem, sempre que possível, nesse mesmo dia. Os pedidos preparados após a recolha ficam prontos para serem expedidos no dia útil seguinte.

 

 

Onde está disponível o stock?

Atualmente, dispomos de stock distribuído por três localizações: a Loja das Caldas da Rainha, a Loja da Benedita e o nosso Armazém. O tempo de preparação da encomenda pode variar consoante o local onde se encontra o artigo pretendido.

Se o stock dos produtos estiver na Loja da Benedita ou no nosso Armazém, a preparação e envio são mais rápidos. Se o pedido for feito antes da transportadora fazer as recolhas, eles seguem no mesmo dia.

Se o stock estiver na nossa Loja das Caldas da Rainha, só conseguimos fazer a expedição da encomenda no dia útil seguinte.

Se precisar da encomenda com urgência, basta que entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente - pode enviar um email para shop@carpelbags.com, ou falar diretamente connosco (+351) 916451673. Faremos o possível para agilizar o processo.

 

 

Quando é enviada uma encomenda?

As encomendas apenas seguem para preparação após a confirmação do respetivo pagamento.

Quando a encomenda é expedida, é criado um código de rastreamento, que é enviado por e-mail. É normal que esse código ainda não apresente informação imediatamente após o envio, uma vez que apenas fica ativo quando a transportadora recolhe a encomenda e esta é registada no respetivo centro logístico.

Através desse código de rastreamento poderá acompanhar todas as etapas do envio:

. Em armazém: a encomenda já foi recolhida pela transportadora.
. Em trânsito: encontra-se a caminho do destino.
. Em distribuição: está prevista a entrega durante esse dia.

Nas entregas ao domicílio, a distribuição pode ocorrer entre as 09h00 e as 19h00, pelo que recomendamos alguma disponibilidade durante esse período. As transportadoras apenas incluem uma tentativa, sem obrigação de contacto. Caso não esteja disponível para receber, o produto seguirá para o ponto mais próximo para que possa fazer o levantamento.

Em condições normais, o processo completo — preparação, expedição e entrega — demora, em média, entre 3 e 7 dias úteis para Portugal Continental.

Durante períodos de maior procura, como campanhas promocionais ou épocas festivas, estes prazos poderão sofrer alguns atrasos devido ao aumento do volume de encomendas. Sempre que tiver alguma dúvida ou necessitar de apoio, poderá contactar-nos por telefone ou e-mail. Teremos todo o gosto em ajudar.

Para envios destinados aos Açores e Madeira, os prazos são normalmente superiores, uma vez que dependem de vários fatores logísticos externos, ou passagem por diferentes centros de distribuição. E o processo poderá demorar de 15 a 30 dias úteis.

 

 

Transportadoras, métodos de envio, prazos e custos:

A preparação das encomendas é realizada no nosso Armazém da Benedita, onde também ocorre a recolha diária pelas transportadoras, habitualmente por volta das 15h00.

Depois de recolhidas, as encomendas seguem para os centros logísticos das respetivas transportadoras, iniciando-se então o processo de distribuição.

As encomendas de valor superior a 69€, têm direito a envio gratuito em Portugal Continental.

Em média, os métodos de envio, custos e os prazos de entrega são os seguintes:

. Portugal Continental : envio CTT para a morada, entre 3 e 7 dias úteis, custo de 4,99 (até 2kg) e 5.50€ (+2kg) em encomendas com valor inferior a 69€.
. Açores e Madeira: envio CTT via marítima, entre 15 a 30 dias úteis, e o custo é calculado com base no peso e cubicagem do envio.

Os custos são sempre apresentados durante o processo de compra, antes da confirmação da encomenda.

 

 

Em quanto tempo posso levantar a minha recolha em loja:

Consoante a disponibilidade do stock no local de levantamento, a preparação de recolhas online pode demorar entre poucas horas a 2 dia úteis.

Caso o produto que pretende se encontre na loja de levantamento, em princípio, poderá recolher logo no próprio dia ou dia seguinte (de acordo com o horário de funcionamento da loja e período de trabalho dos colaboradores).

Se o produto se encontra noutra loja ou no armazém secundário, terá de haver uma separação e transferência de stock para o local de levantamento, o que faz com que a recolha não seja tão imediata e possa levar mais algum tempo. Podendo demorar até 2 dias úteis.

 

 

Assim que faço um pedido, posso logo recolher?

Não, só deverá dirigir-se à loja para levantar a sua encomenda após receber o e-mail que indica que a encomenda já se encontra preparada.

Tal como explicado nas questões anteriores, os produtos podem não ter stock no local de recolha e necessitarem de transferência, pelo que podem demorar alguns dias úteis a estarem disponíveis. Como temos duas lojas físicas e um armazém secundário, o tempo de preparação pode ser variável consoante a localização do produto.

Além disso, também temos o período de funcionamento das lojas físicas. Por exemplo, se faz uma encomenda no fim de semana, não irá conseguir recolher nas Caldas ou na Benedita a um domingo, porque a loja dessa localização se encontra encerrada nesses dias. Também não é possível recolher após o fecho da loja.

Sempre que tiver dúvida ou situação urgente basta contactar-nos! Estamos cá para o ajudar. Por email shopcarpelbags.com ou telefone (+351) 916451673.