Trocas e Devoluções

1. O Utilizador tem o direito à livre resolução do contrato, dispondo para esse efeito de um período de 14 dias após a receção da encomenda. Na Carpel Bags estendemos esse prazo, os nossos clientes têm 30 dias para efetuar a devolução de um produto, desde que o mesmo: não tenham sido utilizado; mantenham as suas características originais e etiquetas intactas.


2. O utilizador pode resolver livremente a encomenda efectuada mediante o envio de um e-mail para shop@carpelbags.com onde declare de forma manifesta, a sua pretensão e o número da respetiva encomenda.


3. Após o pedido de resolução, o utilizador deverá aguardar uma resposta por via de email, e após “confirmação”, deverá proceder à devolução da encomenda para o seguinte endereço postal: Motivo Genial Lda, Estrada do Taveiro, nº24 B, 2475-041 Benedita.

 3.1. Se o pedido tiver sido rececionado antes do envio, procederemos ao reembolso dos montantes pagos pelo Utilizador constantes da encomenda, através do mesmo meio de pagamento usado na encomenda, no prazo máximo de 10 (dez) dias.

4. O produto devolvido ficará, contudo, sujeito à análise e confirmação do estado de conservação da encomenda e, quando aplicável, a Carpel Bags reembolsará no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis os montantes pagos pelo Utilizador constantes da encomenda através do mesmo meio de pagamento.

5. Os custos com a devolução da encomenda no exercício do direito de livre resolução serão suportados pelo Cliente.

6. Na eventualidade dos artigos devolvidos apresentarem sinais de utilização, a Carpel Bags reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso.


7. O utilizador pode solicitar a troca dos produtos encomendados por outros disponíveis no website www.carpelbags.com , devendo o utilizador suportar os custos de envio a expensas suas.

 7.1. Para o efeito, o utilizador deverá solicitar a devolução da encomenda ou dos produtos que pretende trocar por via de email para shop@carpelbags.com, indicando aquilo que pretende trocar e o número da respetiva encomenda.

 7.2. O produto devolvido ficará sujeito à análise e confirmação do estado de conservação e só após validação da Carpel Bags, o utilizador deverá fazer uma nova encomenda com os produtos que pretende trocar.

 7.3. Os custos de devolução da encomenda serão suportados a expensas do utilizador/cliente.