Garantia e Assistência Pós-Venda

Na Carpel Bags acreditamos que o ciclo de vida de um produto pode e deve ser prolongado sempre que possível. O prolongamento da vida útil de um artigo minimiza o impacto sócio-ambiental e promove a sustentabilidade. Portanto, sempre que nos for possível a reparação de qualquer produto fá-lo-emos, entre em contacto connosco.

 

1. Os bens móveis de consumo, adquiridos online ou não, têm uma garantia legal de dois anos (ao abrigo do Decreto-Lei nº 67/2003 de 8 de Abril, com alterações introduzidas pelo Decreto-Lei nº 84/2008, de 21 de Maio).

 1.1. Algumas peças específicas têm um período alargado de garantia, a chamada garantia comercial e que pode ir sensívelmente até aos 11 anos. Caso adquira um produto nestas condições, ser-lhe-á entregue um certificado de garantia onde é expresso o período temporal abrangido.

 

2. A garantia de um produto cobre apenas defeitos de fabrico, sejam eles de material, de produção, ou qualquer outro que prove a sua falta de conformidade no momento da venda. Não abrange quaisquer danos que possam advir das seguintes situações: desgaste de uso; danos acidentais; negligência; exposição a condições extremas (frio, calor); danos de transporte; e exposição a ácidos, água, solventes ou abrasivos.

 2.1. Para usufruir das condições de garantia é indispensável a apresentação da factura de compra.

 

3. Após o utilizador, constatar a existência de qualquer defeito ou alguma não conformidade do produto, deverá comunicar-nos o sucedido através do email shop@carpelbags.com documentando devidamente o exposto com fotografias comprovativas ou vídeo.

 3.1. No caso de eventuais defeitos ou desconformidades que não se consigam comprovar por via de fotografia ou vídeo, será necessário que o utilizador proceda ao envio do artigo, alegadamente desconforme ou com defeito, para a devida análise e comprovação.

 3.2.  Após avaliação e sempre que se verifique a desconformidade, a Carpel Bags responsabilizar-se-á pela troca, reembolso ou reparação do bem em causa, sem qualquer custo adicional para o cliente. O utilizador deverá aguardar a nossa resposta, por via de email, no prazo de 10 (dez) dias úteis, de forma a podermos oferecer a melhor solução para o problema existente.

 3.3. Na eventualidade da devolução ter sido motivada por razões que não tenham a ver com defeitos ou não conformidade dos produtos encomendados, a Carpel Bags não reembolsará os custos com os portes de envio.

 3.4. Note também, que em situações de uso continuado de um artigo, desde que seja possível e considerado razoável, privilegiaremos a reparação do artigo, a título de exemplo, após 8 meses de uso a costura da alça de uma mala danifica-se. É uma situação de uso continuado, reparável e não é razoável exigir a substituição do bem.

 3.5. Advertimos ainda que uma reparação ou manutenção inadequada executadas por outrem que não a Carpel Bags, anulam a garantia. 

 

 5. Para resolver qualquer situação relacionada com a assistência de um produto deve contactar-nos através do seguinte email shop@carpelbags.com.

 5.1. Poderão existir custos associados à reparação e transporte dos artigos a ser reparados. Somente em caso de assistência ao abrigo da garantia é que não serão cobrados custos adicionais.